গত ৭ মে রাজধানী ঢাকার আফতাবনগরে ‘আঞ্চলিক পাসপোর্ট অফিস, ঢাকা পূর্ব’র আনুষ্ঠানিক উদ্বোধনের মধ্য দিয়ে একটি চারতলা ভবনে শুরু হয় পাসপোর্ট সেবা কার্যক্রম। রাজধানীর ৯ থানার বাসিন্দাদের নতুন পাসপোর্ট আবেদন, নবায়ন ও সংশোধন সংক্রান্ত সেবা দেওয়ার লক্ষ্যে নতুন এ আঞ্চলিক পাসপোর্ট অফিস চালু করেছে ইমিগ্রেশন ও পাসপোর্ট অধিদপ্তর। থানাগুলো হচ্ছে- মতিঝিল, পল্টন, মুগদা, সবুজবাগ, শাহজাহানপুর, খিলগাঁও, রামপুরা, হাতিরঝিল ও বাড্ডা।
পাসপোর্ট অধিদপ্তর সূত্রে জানা গেছে, আগারগাঁও পাসপোর্ট অফিসের ওপর থেকে মাত্রাতিরিক্ত চাপ কমানো এবং সেবা সহজ করার লক্ষ্যে রাজধানীতে একাধিক আঞ্চলিক অফিস এবং আবেদন প্রক্রিয়াকরণ সেন্টার (এপিসি) স্থাপনের সিদ্ধান্ত হয়েছে। সেই লক্ষ্যেই রাজধানীর আফতাবনগর এলাকায় আঞ্চলিক পাসপোর্ট অফিস ঢাকা পূর্ব (আফতাবনগর) নামে এ অফিসের যাত্রা শুরু হয়।
আনুষ্ঠানিক কার্যক্রম শুরুর প্রায় আড়াই মাস পর ২৩ জুলাই, রোববার আঞ্চলিক এ পাসপোর্ট অফিসে গিয়ে দেখা যায়, ভবনের ভেতরে ও বাইরে শতশত মানুষ নতুন পাসপোর্টের আবেদনের পাশাপাশি নবায়ণ ও সংশোধন করার জন্য তীব্র গরমে লাইনে দাঁড়িয়ে রয়েছে।
নতুন এ অফিসের সেবা সম্পর্কে জানতে চাইলে খিলগাঁও থেকে আসা লিটন সরকার বলেন, পাসপোর্টের জন্য আগে আমাদেরকে আরও দূরে যেতে হতো। তখন সময়, অর্থ সবই বেশি নষ্ট হতো। কিন্তু এই অফিসটি হওয়ায় এখন কষ্ট কিছুটা কমেছে। তবে সমস্যা হচ্ছে বাইরে তীব্র গরমে দীর্ঘ সময় লাইনে দাঁড়িয়ে থাকার পর আবার ভেতরে গিয়েও দীর্ঘ সময় লাইনে দাঁড়াতে হয়। ভেতরে কিছু ফ্যান চললেও অনেক মানুষের ভীড় হওয়ায় ভেতরেও দম বন্ধ হওয়ার জোগাড় হয়। মূলত এসি না থাকায় এই সমস্যা হচ্ছে। আবার অনেক শিশু, বৃদ্ধ, মহিলারা আসছেন পাসপোর্ট করতে। গরমে তাদের মধ্যে অনেকে অসুস্থ হয়ে পড়ছেন। সবচেয়ে বেশি সমস্যা হচ্ছে পাসপোর্টের ছবি তোলার সময়। কারণ, গরমের ভেতর দাঁড়িয়ে থেকে যখন পাসপোর্টের ছবি তোলার সময় আসে তখন ঘেমে যাওয়ায় ছবিও ভালো আসছেনা। আর গুরুত্বপূর্ণ একটি বিষয় হচ্ছে, সবাই কিন্তু পাসপোর্ট করতে আসেনা। বিভিন্ন শ্রেণী, পেশার মধ্যে যাদের প্রয়োজন বা যাদের বিদেশ যাওয়ার সক্ষমতা আছে তারাই কিন্তু পাসপোর্ট বানাতে আসেন। সুতরাং, কর্তৃপক্ষের উচিত এই বিষয়গুলোকে গুরুত্ব দেওয়া।
অফিসের সেবার মান নিয়ে জানতে চাইলে কার্যালয়ের উপ-পরিচালক শরিফুল ইসলাম বলেন, আমাদের অফিসটি একেবারে নতুন। আর নতুন কোন অফিসের সকল কিছু একটি নিয়মে আসতে কিছুটা সময় লাগে। যদিও আমাদের এখানে সকল ফেসিলিটি আছে। আর আমাদের দৈনিক ৮০০ জনকে সেবা দেওয়ার সক্ষমতা রয়েছে। এখন প্রতিদিন গড়ে ৫০০-৬০০ জন সেবাগ্রহীতা আসেন। কিন্তু সবচেয়ে বেশি সমস্যা হচ্ছে জনবল সঙ্কট। আমাদের আরও জনবল লাগবে। তাহলে আমরা সেবাগ্রহীতাদের আরও দ্রুত সেবা দিতে পারবো। তবে কেউ কোন অভিযোগ নিয়ে আমাদের কাছে আসলে আমরা তাৎক্ষণিকভাবে সর্বোচ্চ উপায়ে চেষ্টা করি সমস্যা সামাধান করার।
রাজধানীর মধ্যে অন্যতম আধুনিক এ আঞ্চলিক পাসপোর্ট অফিসে প্রতিদিন সকাল ৯টা থেকে সেবাপ্রত্যাশীরা পাসপোর্টের জন্য আবেদন করতে পারবেন। তবে কেউ নির্ধারিত অফিসের বাইরে গিয়ে আবেদন করতে চাইলে যথাযথ কারণ দেখাতে হবে। অন্যথায় আবেদন গ্রহণ করা হবে না। পাশাপাশি পাসপোর্ট আবেদন, নবায়ন ও সংশোধন সংক্রান্ত যে কোন তথ্য বা নোটিশ জানতে চাইলে পাসপোর্ট তথ্য বাতায়ন ১৬৪৪৫ এ কল করে সমস্ত তথ্য জেনে নিতে পারবেন।
আঞ্চলিক পাসপোর্ট অফিস, ঢাকা পূর্ব (আফতাবনগর)
মেইন রোড, ৮ নম্বর এভিনিউ, এফ ব্লক, ২ নম্বর সেকশন, ২ নম্বর প্লট।
